Terms & Conditions

Права и задължения на потребителя

В съответствие с Закон за защита на потребителите, вие като потребител имате право да:

  • Търсете и получавайте продукти и услуги, които отговарят на изискванията, са безвредни за вашия живот, здраве и имуществото и не са забранени за притежаване или използване;
  • Получете необходима и достоверна информация за предлаганите продукти и услуги, за да направите информиран избор, както и навременна информация за всички рискове, свързани с продуктите или услугите;
  • Получете информация за потребителското законодателство и други въпроси, свързани с потреблението;
  • Получете съвет и помощ, ако вашите права са нарушени;
  • Изискайте обезщетение за всякакви имуществени или неимуществени щети, причинени на вас;
  • Искате вашите интереси да бъдат взети предвид и да бъдете представени чрез асоциации на потребителите’ и федерации в процеса на вземане на решения по въпросите на потребителската политика.

Няколко закона и нормативни акта са приети, за да гарантират тези права. 

Ако сте използвали продукт или услуга по ненормален начин поради факта, че търговецът или доставчикът на услуги не ви е предоставил истинска или каквато и да е информация за продукта или услугата, продавачът трябва да ви компенсира за причинените щети. Ако продукт развие дефект въпреки правилната употреба и поддръжка или срещнете проблеми с закупена услуга, трябва незабавно да се свържете със съответния търговец или доставчик на услуги, за да намерите решение.

За да улесните решаването на потенциални проблеми, трябва да запазите всички доказателства за покупка на продукта или услугата (разписка и др.), които удостоверяват, че сте направили покупката в конкретен магазин.

Запомнете, че като потребител имате и задължения, освен правата.

  • Запознайте се с продукта преди първото му използване. Винаги внимателно прочетете инструкционното ръководство на продукта и обръщайте внимание на символите за поддръжка, за да осигурите използването на продукта за предвидената му цел и да избегнете повреда поради неправилна употреба.
  • Ако продуктът е повреден или счупен поради ваша небрежност и неспазване на инструкциите, продавачът и производителят не носят отговорност и нямате право, например, да изискате безплатно отстраняване на дефекти.

Договори и оттегляне от договор

А потребителски договор е транзакция между потребител и търговец / доставчик на услуги, която установява права и задължения както за потребителя, така и за търговеца / доставчика на услуги. 

Вашите права като потребител, особено правото на оттегляне, зависят от начина на сключване на договора: онлайн, по телефон, в офис на компания’та, пощенска къща, по време на събитие, в търговски център или с вратарски търговец.

  • Ако сключите договор чрез дистанционно общуване (по интернет), имате право да се откажете в рамките на 14 дни от деня, в който получихте стоката, без да разкривате причината за отказа пред продавача.
  • Ако сключите договор в офиса на компанията, нямате право да се откажете в рамките на 14 дни.

Връщане на дефектен продукт

Ако сте използвали закупен продукт по редовен начин и сте го поддържали както е указано, но все още се появи дефект, който може да е свързан с дефектно производство, имате право да подадете жалба към търговеца в рамките на две години от покупката.

За да подадете жалба, намерете разписката за покупка, договора или друг доказателствен документ за покупката и незабавно се свържете с търговеца. Уверете се, че това ще направите в рамките на два месеца след откриването на дефекта.

Престанете да използвате дефектния продукт за да предотвратите влошаване на проблема.

В случай на дефектен продукт, имате право да изискате от продавача ремонт или замяна на продукта безплатно. Изборът между ремонт и замяна подлежи на споразумение между страните, но обикновено продавачът решава дали да замени или да ремонтира дефектен продукт.

Можете да изискате намаляване на цената или прекратяване на договора и възстановяване на цената на продукта, ако:

  • продавачът не може да поправи или замени продукта; или
  • опитът за поправка или замяна на продукта се провали; или
  • продавачът не отстрани дефекта на продукта в разумен срок; или
  • сте подложени на неоправдани неудобства.

Ако продавачът има причини да подозира че дефектът на продукта не е причинен от дефектно производство или че дефектът е причинен от вас, причините за грешката ще бъдат определени от експерти. Отговорността за установяване на причините за дефекта лежи върху продавача в рамките на първите шест месеца след покупката; през последващия период организацията на оценката подлежи на споразумение между вас и продавача.

NB! За избягване на всякакви съмнения, моля обърнете внимание, че всяка риболовна пръчка не може да бъде върната, да се изисква ремонт или да се изиска възстановяване по причина, че е повредена при употреба. Риболовните пръчки са много деликатни продукти и трябва да се използват внимателно. Когато се повредят, въпреки че понякога може да изглежда, че няма значителна причина, те може да са били повредени по-рано в процеса, по време на съхранение, транспорт или риболовно действие и след това не е възможно да се установи с експертно мнение дали са повредени поради производствен дефект или поради някакъв инцидент. Когато риболовната пръчка се повреди, някои производители предлагат резервни части на изгодни цени, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти.