Terms & Conditions

Droits et obligations d'un consommateur

Conformément au Loi sur la protection des consommateurs, en tant que consommateur, vous avez le droit de:

  • La demande et l'obtention de produits et services, qui répondent aux exigences, sont inoffensives à votre vie, à votre santé et à vos biens, et ne sont pas interdits d'être détenus ou utilisés;
  • Obtenir des informations nécessaires et véridiques sur les produits et services offerts, afin de faire un choix éclairé et des informations opportunes sur les risques liés aux produits ou services;
  • Obtenir des informations sur le droit des consommateurs et d'autres questions relatives à la consommation;
  • Obtenez des conseils et de l'aide si vos droits sont violés;
  • Exiger une compensation pour tout dommage patrimonial ou non patrimonial qui vous a été causé;
  • Demandez que vos intérêts soient pris en compte et que vous soyez représenté par le biais des associations et fédérations des consommateurs dans le processus décisionnel sur les questions de politique des consommateurs.

Plusieurs lois et réglementations ont été adoptées pour garantir ces droits. 

Si vous avez utilisé un produit ou un service de manière anormale En raison du fait que le commerçant ou le prestataire de services ne vous a pas fourni des informations véridiques, ou aucune, sur le produit ou le service, le vendeur doit vous compenser les dommages causés. Si un produit élabore un défaut malgré une utilisation et une maintenance corrects ou si vous rencontrez des problèmes avec un service acheté, vous devez immédiatement contacter le trader ou le fournisseur de services concerné pour trouver une solution.

Afin de faciliter la solution de problèmes potentiels, vous devez conserver toutes les preuves d'achat du produit ou du service (reçu, etc.), qui certifie que vous avez effectué l'achat dans un magasin particulier.

N'oubliez pas qu'en tant que consommateur, vous avez également des obligations en plus des droits.

  • Familiarisez-vous avec un produit avant la première utilisation. Lisez toujours soigneusement le manuel d'instructions d'un produit et faites attention aux symboles de maintenance pour assurer l'utilisation du produit à ses fins et éviter de les endommager en raison d'une utilisation incorrecte.
  • Si un produit est endommagé ou rompu en raison de votre négligence et de votre non-respect des instructions, le vendeur et le fabricant n'ont aucune responsabilité et vous n'avez pas, par exemple, de réclamer gratuitement l'élimination des défauts.

Contrats et retrait d'un contrat

UN contrat de consommation est une transaction entre un consommateur et un commerçant / fournisseur de services, qui établit des droits et des obligations pour le consommateur et le commerçant / fournisseur de services. 

Vos droits en tant que consommateur, en particulier le droit de retrait, dépendent du mode d'entrée dans le contrat: En ligne, par téléphone, dans le bureau d'une entreprise, un bureau de poste, lors d'un événement, dans un centre commercial ou avec un vendeur de porte à porte.

  • Si vous concluez un contrat via des moyens de communication à distance (par Internet), vous avez le droit de vous retirer dans les 14 jours au jour où vous avez reçu les marchandises, sans divulguer la raison du retrait au vendeur.
  • Si vous concluez un contrat dans le bureau d'une entreprise, vous n'avez pas le droit de vous retirer dans les 14 jours.

Retourner un produit défectueux

Si vous avez utilisé un produit acheté régulièrement et que vous l'avez maintenu comme indiqué, mais qu'il développe toujours un défaut, qui peut être associé à une fabrication défectueuse, vous avez le droit de Soumettre une plainte au commerçant dans les deux ans à compter de l'achat.

Pour soumettre une plainte, trouvez le reçu d'achat, le contrat ou une autre preuve d'achat et contactez immédiatement le trader. Assurez-vous de le faire dans les deux mois suivant la découverte du défaut.

Arrêtez d'utiliser le produit défectueux pour éviter l'exacerbation du problème.

En cas de produit défectueux, vous avez le droit d'exiger du vendeur Réparer ou remplacer gratuitement le produit. Le choix entre la réparation et le remplacement est soumis à un accord entre les parties mais, en règle générale, le vendeur décide de remplacer ou de réparer un produit défectueux.

Vous pouvez exiger une baisse du prix ou de la résiliation du contrat et du remboursement du prix du produit si:

  • Le vendeur n'est pas en mesure de réparer ou de remplacer le produit; ou
  • la réparation ou le remplacement du produit échoue; ou
  • Le vendeur n'élimine pas le défaut du produit dans un délai raisonnable; ou
  • Vous avez été soumis à des inconvénients injustifiés.

Si le vendeur a des raisons de soupçonner Que le défaut du produit n'a pas été causé par une fabrication défectueuse ou que le défaut vous a été causé, les causes de la faute seront déterminées par des experts. La responsabilité de l'établissement des causes de défaut incombe au vendeur dans les six premiers mois suivant l'achat; Au cours de la période suivante, l'organisation de l'évaluation est soumise à un accord entre vous et le vendeur.

NB! Pour éviter tout doute, veuillez noter que tout canne de pêche ne peut être retourné, la réparation demandée ou le remboursement revendiqué en raison qu'elle est interrompue. cannes de pêche sont des produits très raisonnables et doivent être utilisés avec diligence. Lorsqu'ils sont brisés, bien que parfois ne ressemblent pas à aucune cause importante, ils peuvent s'être blessés plus tôt dans le processus, lors de la mise en œuvre, du transport ou de la pêche et il n'est pas possible de détecter par la suite avec une expertise, s'il a été rompu à cause de la faute de la fabrication ou d'un accident. Lorsque la pêche canne la pêche est brisée, certains fabricants proposent des sections de rechange à des prix favorables, veuillez vous renseigner à notre service client.