Tracking the order
GLS / FEDEX
Notre agent d'expédition envoie le numéro de suivi directement à votre e-mail. Veuillez considérer que, selon la saison, cela peut prendre 1 à 3 jours ouvrables, avant d'emballer votre commande et est ramassé. Mais ensuite, il se déplace déjà très vite!
Expédition économique par poste
Votre numéro de suivi vous sera envoyé avec votre confirmation d'expédition. Sont généralement toutes les commandes suivantes sur votre propre bureau de poste local ou leur site Web ou également sur le site Web de Post estonien à: https://www.omniva.ee/eng ou par site de suivi global https://parcelsapp.com/en/tracking.
La livraison prend environ 1 à 5 semaines généralement, mais certains risques de retard existent toujours avec un service international. En cas de retard, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
Je n'ai pas reçu ma commande?
L'expédition par poste prend généralement 1 à 2 semaines en Europe et 2 à 5 semaines d'Europe, par FedEx ou GLS Max 4-10 jours ouvrables, c'est presque le même dans le monde. GLS et FedEx Timeschedule sont sécurisés et les retards ne se produisent pas, mais le poste peut retarder. Selon l'International Post Statistics 1, le package de 200 peut se retrouver dans des problèmes, ce qui signifie qu'il peut avoir un retard important ou même rester perdu.
Lorsque le retard se produit, nous nous excusons pour tout inconvénient, mais il n'y a pas de baguette magique, ce qui nous aiderait à trouver le package rapidement et à le faire livrer. Cependant, vous pouvez toujours être sûr que votre achat est protégé et nous vous aiderons.
Premier pas, veuillez consulter vos informations de suivi. Votre numéro de suivi vous est envoyé avec votre confirmation d'expédition. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation d'expédition, veuillez vérifier également vos dossiers indésirables / spam. Ou il n'y a pas de numéro de suivi dessus, veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous fournirons le numéro de suivi.
Généralement, nous voyons les mêmes informations sur l'emplacement du package avec vous à partir du site de suivi public, il n'y a aucune source d'informations plus détaillée pour nous.
Ainsi deuxième étape, votre message local a toujours des informations les plus pertinentes sur votre package et dans tous les pays, ils ont également un numéro de téléphone de service client, où vous pouvez appeler et poser des questions sur votre package en fonction de votre numéro de suivi, de votre nom ou de votre adresse.
Lorsque des retards se produisent, selon nos nombreuses années d'expérience, cela se produit toujours dans les pays de destination et dépend d'abord de votre propre qualité opérationnelle locale.
Parfois, vous pouvez voir que la commande est envoyée d'Estonie et que votre poste local dit qu'ils ne l'ont pas encore reçu. Ce n'est souvent que partiellement vrai. Ils ont probablement reçu le package, mais ne l'ont pas encore vérifié et n'ont donc pas d'informations à ce sujet. Bien que cela soit généralement fait instantanément, peut parfois prendre plus de temps d'eux.
Dernière étape, lorsque votre commande n'est pas arrivée dans les 4 semaines à compter de notre confirmation d'expédition, nous ferons une demande de recherche officielle par le biais de notre service client dans le poste estonien. Ensuite, cela prend plus de temps jusqu'à ce que votre article local réponde. Le colis sera découvert ou compensé. Cette dernière étape est nécessaire dans de très rares cas et nous comprenons que cela est toujours très désagréable, quand cela vous arrive, mais vous pouvez être sûr que nous vous aidons toujours à le résoudre jusqu'à la fin.
Nous rappelons toujours et suggérons d'utiliser l'option d'expédition GLS / FedEx, pour que peu de plus, vous pouvez être certain que vous commandez est livré rapidement avec une schéma de temps sécurisée. L'expédition économique fonctionne également bien dans la plupart des cas, mais n'est malheureusement pas en mesure d'offrir le même niveau de sécurité.
