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Diritti e obblighi del consumatore

Ai sensi del Legge sulla tutela dei consumatori, in qualità di consumatore hai il diritto di:

• Richiedere e ottenere prodotti e servizi che soddisfino i requisiti, siano innocui per la vita, la salute e la proprietà e non ne sia vietato il possesso o l'uso;
• Ottenere informazioni necessarie e veritiere sui prodotti e servizi offerti, al fine di effettuare una scelta consapevole, e informazioni tempestive su eventuali rischi relativi ai prodotti o servizi;
• Ottenere informazioni sulla legislazione dei consumatori e su altre questioni relative al consumo;
• Ottenere consulenza e assistenza se i tuoi diritti vengono violati;
• Richiedere il risarcimento per qualsiasi danno patrimoniale o non patrimoniale a voi causato;
• Richiedi che i tuoi interessi vengano presi in considerazione e che tu venga rappresentato dalle associazioni e dalle federazioni dei consumatori nel processo decisionale sulle questioni di politica dei consumatori.

Sono state adottate diverse leggi e regolamenti per garantire questi diritti. 

Se hai utilizzato un prodotto o un servizio in modo anomalo Se il commerciante o il fornitore di servizi non ti ha fornito informazioni veritiere o incomplete sul prodotto o servizio, il venditore è tenuto a risarcirti per il danno causato. Se un prodotto presenta un difetto nonostante un uso e una manutenzione corretti, o se riscontri problemi con un servizio acquistato, devi contattare immediatamente il commerciante o il fornitore di servizi in questione per trovare una soluzione.

Per facilitare la soluzione di eventuali problemi, dovresti conservare tutte le prove di acquisto del prodotto o del servizio (scontrino ecc.), che certificano che hai effettuato l'acquisto in un determinato negozio.

Ricorda che in quanto consumatore hai anche degli obblighi oltre ai diritti.

• Familiarizzare con il prodotto prima del primo utilizzo. Leggere sempre attentamente il manuale di istruzioni del prodotto e prestare attenzione ai simboli di manutenzione per garantire un utilizzo corretto del prodotto ed evitare danni dovuti a un utilizzo improprio.
• Se un prodotto viene danneggiato o rotto a causa della tua negligenza e della mancata osservanza delle istruzioni, il venditore e il produttore non hanno alcuna responsabilità e tu non hai alcun diritto, ad esempio, di richiedere l'eliminazione gratuita dei difetti.

Contratti e recesso dal contratto

UN contratto di consumo è una transazione tra un consumatore e un commerciante/fornitore di servizi, che stabilisce diritti e obblighi sia per il consumatore che per il commerciante/fornitore di servizi. 

I tuoi diritti di consumatore, in particolare il diritto di recesso, dipendono dalla modalità di conclusione del contratto: online, per telefono, presso l'ufficio di un'azienda, all'ufficio postale, durante un evento, in un centro commerciale o tramite un venditore porta a porta.

• Se si stipula un contratto tramite mezzi di comunicazione a distanza (via internet), hai il diritto di recedere entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto la merce, senza dover specificare il motivo del recesso al venditore.
• Se si stipula un contratto presso la sede di un'azienda, non hai diritto di recesso entro 14 giorni.

Restituzione di un prodotto difettoso

Se hai utilizzato un prodotto acquistato regolarmente e lo hai mantenuto come indicato, ma presenta ancora un difetto, che può essere associato a una fabbricazione difettosa, hai il diritto di presentare un reclamo al commerciante entro due anni dall'acquisto.

Per presentare un reclamo, procuratevi la ricevuta d'acquisto, il contratto o un'altra prova d'acquisto e contattate immediatamente il commerciante. Assicuratevi di farlo entro due mesi dalla scoperta del difetto.

Smettere di utilizzare il prodotto difettoso per evitare che il problema si aggravi.

In caso di prodotto difettoso, hai il diritto di esigere dal venditore riparazione o sostituzione gratuita del prodotto. La scelta tra riparazione e sostituzione è soggetta a un accordo tra le parti, ma, di norma, è il venditore a decidere se sostituire o riparare un prodotto difettoso.

Puoi richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto e il rimborso del prezzo del prodotto se:

• il venditore non è in grado di riparare o sostituire il prodotto; o
• la riparazione o la sostituzione del prodotto fallisce; o
• il venditore non elimina il difetto del prodotto entro un termine ragionevole; o
• hai subito inconvenienti ingiustificati.

Se il venditore ha motivo di sospettare Se il difetto del prodotto non è stato causato da un difetto di fabbricazione o è stato causato da voi, le cause del difetto saranno determinate da esperti. La responsabilità di stabilire le cause del difetto spetta al venditore entro i primi sei mesi dall'acquisto; nel periodo successivo, l'organizzazione della perizia è soggetta a un accordo tra voi e il venditore.

NB! Per evitare qualsiasi dubbio, si prega di notare che le canne da pesca non possono essere restituite, riparate o rimborsate a causa di rotture dovute all'uso. Le canne da pesca sono prodotti molto sensibili e devono essere utilizzate con diligenza. Quando si rompono, anche se a volte può sembrare che non ci siano cause gravi, potrebbero essersi danneggiate in precedenza, durante lo stoccaggio, il trasporto o l'attività di pesca, e non è possibile rilevare in seguito, con alcuna perizia, se la rottura è dovuta a un difetto di fabbricazione o a un incidente. Quando una canna da pesca si rompe, alcuni produttori offrono pezzi di ricambio a prezzi vantaggiosi; si prega di contattare il nostro servizio clienti.