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Derechos y obligaciones del consumidor

De conformidad con la Ley de Protección al ConsumidorUsted como consumidor tiene derecho a:

• Exigir y obtener productos y servicios que cumplan con los requisitos, sean inofensivos para su vida, salud y propiedad, y no estén prohibidos su posesión o uso;
• Obtener información necesaria y veraz sobre los productos y servicios ofrecidos, a fin de realizar una elección informada, e información oportuna sobre los posibles riesgos relacionados con los productos o servicios;
• Obtener información sobre derecho del consumidor y otras cuestiones relacionadas con el consumo;
• Obtener asesoramiento y asistencia si se violan sus derechos;
• Exigir la indemnización por cualquier daño patrimonial o extrapatrimonial que se le haya causado;
• Solicitar que se tengan en cuenta sus intereses y que usted sea representado a través de las asociaciones y federaciones de consumidores en el proceso de toma de decisiones en cuestiones de política de consumo.

Se han adoptado varias leyes y reglamentos para garantizar estos derechos. 

Si ha utilizado un producto o servicio de manera anormal Si el comerciante o proveedor de servicios no le ha proporcionado información veraz o incompleta sobre el producto o servicio, el vendedor deberá indemnizarle por los daños causados. Si un producto presenta algún defecto a pesar de un uso y mantenimiento correctos, o si experimenta problemas con un servicio adquirido, debe contactar inmediatamente con el comerciante o proveedor de servicios correspondiente para encontrar una solución.

Para facilitar la solución de posibles problemas, deberá conservar todos los comprobantes de compra del producto o servicio (recibo, etc.) que certifique que usted realizó la compra en un comercio determinado.

Recuerda que como consumidor también tienes obligaciones además de derechos.

• Familiarícese con el producto antes de usarlo por primera vez. Lea siempre atentamente el manual de instrucciones y preste atención a los símbolos de mantenimiento para garantizar su uso previsto y evitar daños por un uso incorrecto.
• Si un producto está dañado o roto debido a su negligencia o a no seguir las instrucciones, el vendedor y el fabricante no serán responsables y usted no tendrá derecho, por ejemplo, a reclamar la eliminación de defectos de forma gratuita.

Contratos y desistimiento de un contrato

A contrato de consumo es una transacción entre un consumidor y un comerciante/proveedor de servicios, que establece derechos y obligaciones tanto para el consumidor como para el comerciante/proveedor de servicios. 

Sus derechos como consumidor, especialmente el derecho de desistimiento, dependen de la forma de celebración del contrato: en línea, por teléfono, en la oficina de una empresa, en una oficina de correos, durante un evento, en un centro comercial o con un vendedor puerta a puerta.

• Si celebra un contrato a través de medios de comunicación a distancia (por internet), usted tiene derecho a desistir del pedido en el plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de indicar al vendedor el motivo de su desistimiento.
• Si celebra un contrato en la oficina de una empresa, no tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días.

Devolución de un producto defectuoso

Si ha utilizado un producto adquirido de forma habitual y lo ha mantenido según las instrucciones, pero aún así presenta un defecto, que puede estar asociado a una fabricación defectuosa, tiene derecho a Presentar una reclamación al comerciante en el plazo de dos años desde la compra.

Para presentar una reclamación, busque el recibo de compra, el contrato u otro comprobante de compra y contacte inmediatamente con el vendedor. Asegúrese de hacerlo dentro de los dos meses siguientes a la detección del defecto.

Deje de utilizar el producto defectuoso para evitar que el problema se agrave.

En caso de un producto defectuoso, usted tiene derecho a exigir al vendedor Reparación o sustitución del producto sin coste alguno. La elección entre reparación y sustitución está sujeta a un acuerdo entre las partes, pero, por regla general, el vendedor decide si sustituye o repara un producto defectuoso.

Podrás exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato y la devolución del precio del producto si:

• el vendedor no puede reparar o reemplazar el producto; o
• la reparación o el reemplazo del producto fallan; o
• el vendedor no elimina el defecto del producto dentro de un plazo razonable; o
• Usted ha sido sometido a inconvenientes injustificados.

Si el vendedor tiene motivos para sospechar Si el defecto del producto no se debe a un defecto de fabricación o si fue causado por usted, las causas del fallo serán determinadas por peritos. La responsabilidad de determinar las causas del defecto recae en el vendedor durante los primeros seis meses posteriores a la compra; durante el período posterior, la organización de la evaluación estará sujeta a un acuerdo entre usted y el vendedor.

¡NOTA! Para evitar cualquier duda, tenga en cuenta que no se pueden devolver, reparar ni reembolsar caña de pescar si se rompen durante el uso. Cañas de pescar son productos muy sensibles y deben usarse con cuidado. Si se rompen, aunque a veces parezca que no hay una causa importante, es posible que se hayan dañado previamente durante el almacenamiento, el transporte o la pesca, y no es posible detectar con pericia si se debe a un defecto de fabricación o a algún accidente. Si se rompe caña de pescar, algunos fabricantes ofrecen secciones de repuesto a precios favorables. Consulte con nuestro servicio de atención al cliente.