Terms & Conditions

Droits et obligations du consommateur

Conformément à la Loi sur la protection des consommateurs, en tant que consommateur, vous avez le droit de :

  • Exigez et obtenez des produits et services qui répondent aux exigences, qui sont sans danger pour votre vie, votre santé et vos biens, et dont la possession ou l'utilisation n'est pas interdite ;
  • Obtenir les informations nécessaires et véridiques sur les produits et services offerts, afin de faire un choix éclairé, et des informations opportunes sur les risques liés aux produits ou services ;
  • Obtenir des informations sur le droit de la consommation et autres questions relatives à la consommation ;
  • Obtenez des conseils et de l'aide si vos droits sont violés ;
  • Exigez une indemnisation pour tout préjudice patrimonial ou non patrimonial qui vous a été causé ;
  • Demandez que vos intérêts soient pris en compte et que vous soyez représentés par des associations et fédérations de consommateurs dans le processus décisionnel relatif aux questions de politique de consommation.

Plusieurs lois et règlements ont été adoptés pour garantir ces droits. 

Si vous avez utilisé un produit ou un service de manière anormale Si le vendeur ou le prestataire de services ne vous a pas fourni d'informations exactes, voire aucune information, sur le produit ou le service, il est tenu de vous indemniser pour le préjudice subi. Si un produit présente un défaut malgré une utilisation et un entretien corrects, ou si vous rencontrez des problèmes avec un service acheté, vous devez contacter immédiatement le vendeur ou le prestataire de services concerné afin de trouver une solution.

Afin de faciliter la résolution d'éventuels problèmes, vous devez conserver toutes les preuves d'achat du produit ou du service (reçu, etc.), qui certifient que vous avez effectué l'achat dans un magasin particulier.

N'oubliez pas qu'en tant que consommateur, vous avez également des obligations en plus de vos droits.

  • Avant toute première utilisation, familiarisez-vous avec le produit. Lisez attentivement le mode d'emploi et prêtez attention aux symboles d'entretien afin d'utiliser le produit conformément à sa destination et d'éviter de l'endommager par une utilisation incorrecte.
  • Si un produit est endommagé ou cassé en raison de votre négligence et du non-respect des instructions, le vendeur et le fabricant déclinent toute responsabilité et vous n'avez aucun droit, par exemple, de réclamer la réparation gratuite des défauts.

Contrats et résiliation d'un contrat

UN contrat de consommation Il s'agit d'une transaction entre un consommateur et un commerçant/prestataire de services, qui établit des droits et des obligations pour le consommateur et le commerçant/prestataire de services. 

Vos droits en tant que consommateur, notamment le droit de rétractation, dépendent du mode de conclusion du contrat : en ligne, par téléphone, dans les bureaux d'une entreprise, à la poste, lors d'un événement, dans un centre commercial ou auprès d'un vendeur à domicile.

  • Si vous concluez un contrat par le biais de la communication à distance (par internet), vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu les marchandises, sans avoir à indiquer au vendeur le motif de votre rétractation.
  • Si vous concluez un contrat dans les bureaux d'une entreprise, vous ne disposez pas du droit de rétractation dans un délai de 14 jours.

Retourner un produit défectueux

Si vous avez utilisé un produit acheté régulièrement et l'avez entretenu conformément aux instructions, mais qu'il présente malgré tout un défaut, pouvant être lié à un défaut de fabrication, vous avez le droit de Déposer une réclamation auprès du commerçant dans les deux ans suivant l'achat.

Pour déposer une réclamation, munissez-vous du ticket de caisse, du contrat ou de toute autre preuve d'achat et contactez immédiatement le vendeur. Veillez à le faire dans les deux mois suivant la découverte du défaut.

Cessez d'utiliser le produit défectueux pour éviter l'aggravation du problème.

En cas de produit défectueux, vous avez le droit d'exiger du vendeur La réparation ou le remplacement du produit est gratuit. Le choix entre réparation et remplacement est soumis à un accord entre les parties, mais en règle générale, c'est le vendeur qui décide de la réparation ou du remplacement d'un produit défectueux.

Vous pouvez exiger une réduction de prix ou la résiliation du contrat et le remboursement du prix du produit si :

  • le vendeur est incapable de réparer ou de remplacer le produit ; ou
  • la réparation ou le remplacement du produit échoue ; ou
  • le vendeur ne remédie pas au défaut du produit dans un délai raisonnable ; ou
  • Vous avez subi des désagréments injustifiés.

Si le vendeur a des raisons de soupçonner Si le défaut du produit n'est pas dû à un vice de fabrication ou s'il est imputable à votre utilisation, les causes du défaut seront déterminées par des experts. Il incombe au vendeur d'établir les causes du défaut pendant les six premiers mois suivant l'achat ; au-delà, l'organisation de l'expertise est soumise à un accord entre vous et le vendeur.

N.B. ! Afin d'éviter toute ambiguïté, veuillez noter qu'aucune canne de pêche ne peut être retournée, réparée ou remboursée si elle est endommagée lors de son utilisation. cannes de pêche sont des produits fragiles qui nécessitent une utilisation soigneuse. Lorsqu'elles se cassent, même si la cause peut paraître anodine, elles peuvent avoir subi des dommages antérieurs lors du stockage, du transport ou de la pêche. Il est alors impossible de déterminer avec certitude si la casse est due à un défaut de fabrication ou à un accident. En cas de canne , certains fabricants proposent des pièces détachées à des prix avantageux. N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations.