Terms & Conditions

Rechten en verplichtingen van een consument

Overeenkomstig de Wet consumentenbescherming, hebt u als consument het recht op:

• Eisen en verkrijgen van producten en diensten die voldoen aan de eisen, onschadelijk zijn voor uw leven, gezondheid en eigendom, en niet verboden zijn om te bezitten of te gebruiken;
• Noodzakelijke en waarheidsgetrouwe informatie verkrijgen over de aangeboden producten en diensten, om een geïnformeerde keuze te maken, en tijdige informatie over eventuele risico's met betrekking tot de producten of diensten;
• Informatie verkrijgen over consumentenrecht en andere kwesties met betrekking tot consumptie;
• Advies en bijstand verkrijgen indien uw rechten worden geschonden;
• Schadevergoeding eisen voor enige patrimoniale of niet-patroniale schade veroorzaakt aan u;
• Vraag dat uw belangen in aanmerking worden genomen en dat u wordt vertegenwoordigd door consumentenverenigingen en -federaties in het besluitvormingsproces over consumentenbeleidsaangelegenheden.

Er zijn verschillende wetten en regelgevingen aangenomen om deze rechten te garanderen. 

Als u een product of dienst op een abnormale manier heeft gebruikt doordat de handelaar of dienstverlener u geen waarheidsgetrouwe of enige informatie over het product of de dienst heeft verstrekt, moet de verkoper u schadevergoeding betalen voor de veroorzaakte schade. Als een product een defect ontwikkelt ondanks correct gebruik en onderhoud of als u problemen ondervindt met een aangeschafte dienst, moet u onmiddellijk contact opnemen met de desbetreffende handelaar of dienstverlener om een oplossing te vinden.

Om de oplossing van mogelijke problemen te vergemakkelijken, moet u alle bewijzen van aankoop van het product of de dienst bewaren (bon enz.), die bevestigen dat u de aankoop in een bepaalde winkel hebt gedaan.

Onthoud dat u als consument ook verplichtingen hebt naast rechten.

• Maak uzelf vertrouwd met een product voor het eerste gebruik. Lees altijd zorgvuldig de handleiding van een product en let op de onderhoudssymbolen om het product voor zijn beoogde doel te gebruiken en beschadiging door onjuist gebruik te vermijden.
• Als een product beschadigd of kapot is door uw nalatigheid en het niet opvolgen van de instructies, dragen de verkoper en de fabrikant geen aansprakelijkheid en hebt u geen recht, bijvoorbeeld, om de eliminatie van defecten gratis te claimen.

Contracten en annulering van een contract

Een consumentencontract is een transactie tussen een consument en een handelaar / dienstverlener, die rechten en verplichtingen vaststelt voor zowel de consument als de handelaar / dienstverlener. 

Uw rechten als consument, met name het recht van annulering, hangen af van de manier van het aangaan van het contract: online, telefonisch, op het kantoor van een bedrijf, postkantoor, tijdens een evenement, in een winkelcentrum of met een deur-tot-deurverkoper.

• Als u een contract aangaat via afstandscommunicatie (via internet), heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren, zonder de reden van annulering aan de verkoper bekend te maken.
• Als u een contract aangaat op het kantoor van een bedrijf, heeft u niet het recht om binnen 14 dagen te annuleren.

Een defect product retourneren

Als u een aangekocht product op een reguliere manier heeft gebruikt en het heeft onderhouden zoals voorgeschreven, maar het ontwikkelt nog steeds een defect, dat kan samenhangen met een fabricagefout, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de handelaar binnen twee jaar na aankoop.

Om een klacht in te dienen, zoek het aankoopbewijs, contract of een ander bewijs van aankoop en neem onmiddellijk contact op met de handelaar. Zorg ervoor dat u dit binnen twee maanden na het ontdekken van het defect doet.

Stop met het gebruik van het defecte product om verergering van het probleem te voorkomen.

In het geval van een defect product heb je het recht om van de verkoper te eisen reparatie of vervanging van het product gratis. De keuze tussen reparatie en vervanging is onderhevig aan een overeenkomst tussen de partijen, maar in de regel beslist de verkoper of hij een defect product vervangt of repareert.

U kunt een prijsverlaging of annulering van het contract en terugbetaling van de productprijs eisen als:

• de verkoper niet in staat is om het product te repareren of te vervangen; of
• reparatie of vervanging van het product mislukt; of
• de verkoper het productdefect niet binnen een redelijke termijn verhelpt; of
• u ongerechtvaardigde ongemakken heeft ondervonden.

Als de verkoper reden heeft om te vermoeden dat het productdefect niet werd veroorzaakt door een fabricagefout of dat het defect door u werd veroorzaakt, zullen de oorzaken van de fout worden vastgesteld door experts. De verantwoordelijkheid voor het vaststellen van de oorzaken van het defect berust bij de verkoper binnen de eerste zes maanden na aankoop; gedurende de daaropvolgende periode is de organisatie van de beoordeling onderworpen aan een overeenkomst tussen u en de verkoper.

NB! Om twijfel te vermijden, wij wijzen u erop dat een hengel niet kan worden geretourneerd, hersteld of terugbetaald omdat hij tijdens gebruik gebroken is. Hengels zijn zeer kwetsbare producten en moeten zorgvuldig worden gebruikt. Wanneer ze breken, hoewel soms zonder duidelijke oorzaak, kunnen ze eerder beschadigd zijn geraakt tijdens het opslag-, transport- of visproces en het is niet mogelijk om daarna met enige expertise vast te stellen of het brak door een fabricagefout of door een ongeval. Wanneer een hengel breekt, bieden sommige fabrikanten reserveonderdelen aan tegen aantrekkelijke prijzen, neem contact op met onze klantenservice.